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COME EFFETTUARE UN RESO O UN CAMBIO

DIRITTO DI RECESSO

In base alla vigente normativa, il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi del Dlgs. 206/2005 denominato Codice del Consumo) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne necessariamente il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti stessi. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, o accedendo al proprio account nel sito (qualora di fosse registrato) o tramite e-mail all’indirizzo resi@corsoromaoutlet.com (qualora non si fosse registrato) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti.

Il diritto di recesso non si applica altresì al Cliente che non sia qualificabile come "consumatore" (ai sensi del Dlgs 206/2005 sopra citato) e che quindi acquisti per finalità inerenti la propria attività lavorativa (per es.: uso strumentale, rivendita ecc.), comunicando a TBN SRL la propria Partita IVA e richiedendo l’emissione di fattura fiscale.

Il diritto di recesso è infine in ogni caso escluso nel caso di fornitura di prodotti omaggio.

Una volta ricevuti i prodotti (e verificata la loro integrità) TBN SRL provvederà, nel più breve tempo possibile, (comunque entro 14 giorni) o a effettuare il cambio richiesto dal cliente o ad accreditare al Cliente il costo dei prodotti restituiti (come indicato nel documento di trasporto), trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati utilizzati o danneggiati dal Cliente stesso.

Per i clienti registrati al sito:

  1. Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla data di consegna della merce;
  2. Assicurarsi che i prodotti siano perfettamente integri (accompagnati dalla confezione originale e con tutti i cartellini attaccati);
  3. Accedere all’Account;
  4. Andare nella sezione “I miei ordini” e cliccare sulla voce “Rendi”;
  5. Compilare le informazioni obbligatorie che verranno richieste;
  6. Il cliente potrà scegliere se richiedere un rimborso (che verrà effettuato tramite bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno o bonifico bancario) e dovrà, quindi, fornire il nome dell’intestatario del conto e l’IBAN oppure verrà riaccreditato l’importo pagato sulla carta di credito, se il cliente decide per il cambio merce dovrà inviare un email all’indirizzo resi@corsoromaoutlet.com indicando rispettivamente il numero dell’ordine, il codice e la taglia dell’articolo che vuole rendere e di quelli con cui vuole eseguire la sostituzione.
  7. Al termine dell’operazione alla voce “Le mie richieste di reso” il cliente visualizzerà lo stato della sua richiesta;

In caso di MERCE DIFETTATA:

  1. Accedere all’Account;
  2. Andare nella sezione “I miei ordini” e cliccare sulla voce “Rendi”;
  3. Compilare le informazioni obbligatorie che verranno richieste;
  4. Allegare via mail le immagini che attestino il difetto.

Al termine dell’operazione Corso Roma Outlet, vi risponderà quanto prima (il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 12.30) comunicandovi l’esito della vostra richiesta.

Per i clienti non registrati:

  1. Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla data di consegna della merce;
  2. Assicurarsi che i prodotti siano perfettamente integri (accompagnati dalla confezione originale e con tutti i cartellini attaccati);
  3. Inviare una richiesta di reso all’indirizzo resi@corsoromaoutlet.com ;
  4. Specificare nella mail il numero d’ordine, il codice articolo, se si desidera fare un cambio oppure ricevere un rimborso;
  5. Se si sceglie l’opzione rimborso indicare nella mail l’intestatario del conto corrente e l’IBAN;
  6. Se si sceglie il cambio merce indicare nella mail il codice dell’articolo e la taglia del nuovo modello (accertarsi che il modello e la taglia siano disponibili online e che il prezzo sia uguale al modello acquistato);

Al termine dell’operazione Corso Roma Outlet, vi risponderà quanto prima (il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 12.30) comunicandovi l’esito della vostra richiesta.

In caso di MERCE DIFETTATA:

  1. Inviare una richiesta di reso all’indirizzo resi@corsoromaoutlet.com ed allegare alcune foto che attestino il difetto;
  2. Specificare nella mail il numero d’ordine, il codice articolo, e se si desidera ricevere il rimborso oppure se si desidera fare un cambio;
  3. Se si sceglie l’opzione rimborso indicare nella mail l’intestatario del conto corrente e l’IBAN;
  4. Se si sceglie il cambio merce indicare nella mail il codice dell’articolo e la taglia del nuovo modello (accertarsi che il modello e la taglia siano disponibili online e che il prezzo sia uguale al modello acquistato);

Al termine dell’operazione Corso Roma Outlet, vi risponderà quanto prima (il servizio è attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 9.30 alle ore 18) comunicandovi l’esito della vostra richiesta.

In caso di RICHIESTA DI RIMBORSO

  1. Inviare a proprie spese il pacco all’indirizzo: TBN SRL VIA DELL’AVIAZIONE 2 - 12040 CERVERE (CN). Non verranno accettati pacchi in contrassegno. Attaccare sul pacco l’indirizzo di spedizione e il numero d’ordine.
  2. Una volta che gli articoli resi, saranno consegnati e verificata l’integrità dei prodotti, Corso Roma Outlet provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

In caso di RICHIESTA DI CAMBIO

  1. Inviare a proprie spese il pacco all’indirizzo: TBN SRL VIA DELL’AVIAZIONE 2 - 12040 CERVERE (CN). Non verranno accettati pacchi in contrassegno. Attaccare sul pacco l’indirizzo di spedizione e il numero d’ordine.
  2. Corso Roma Outlet, non appena riceverà il vostro reso, spedirà l'articolo richiesto allo stesso nominativo e indirizzo. Inoltre la spedizione sarà gratuita e accompagnata dal documento di vendita al quale verrà assegnato lo stesso numero d'ordine relativo al precedente acquisto.